防盗工作是宾馆、饭店安全管理工作中的一项重要内容，这些地方是国内外游客居住和停留的场所。因此，也就成了一些不法分子进行犯罪和实施盗窃的主要目标，尤其是公共区域，客人流量大，人员复杂，来往频繁，混个坏个很难发现。所以在做好公共区域清洁工作的同时，要有严格的安全措施，防止失窃案件的发生。

    一、盗窃案发生的原因

    (1)社会上不法分子混入饭店作案。犯罪分子到饭店作案的手段多种多样。在公共区域内作案大多为拎竺。在客人聊天、用餐和购物等精神集中在一件事的时候，不法分子乘其不备将包拎走，进行偷窃。再有是偷窃客人的行李。当客人来或离店时，由于人多，行李多，不法分子会乘乱偷走行李。还有偷窃饭店的设备和用品的。

    (2)宾客中的不法分子作案。来店的宾客中也许会掺杂着个别的不法分子，这些人同样会在饭店内伺机作案，进行盗窃活动。

    (3)内部员工利用工作之便进行作案。

    二、防盗的措施

    (1)树立安全意识，增强责任心。在工作中要始终有安全意识，在做好保洁工作的同时，做好安全工作，只要有责仟心.就可预防安全事故。

    (2)落实安全责任制，加强培训工作。各个班组都要制定出切实可行的安全责任制，不断对保洁员进行培训，防止出现安全产问题，勤检查。在做保洁工作的同时要注意巡视本工作区域内有无不安全的隐患，加强对本工作区域内安全的检查财产损失，并及时向上级领导汇报。

    (3)加强保洁员的思想教育，工作中要互相监督，防止内盗。

    (4)教育保洁员遵守国家法律，遵守饭店的纪律和各项规章制度。

    三、被盗后的处理

    饭店的客人财物被盗以后，客人直接通知公安部门叫报案。客人未向公安部门报案，而向饭店反映丢失的情况叫报失。无论报案或报失，饭店的领导和有关人员都要帮助客人和公安机关调查失窃的原因，积极、如实地反映有关问题和情况，为尽快破案提供帮助。

    1、报失后的应急措施

    (1)客人向当班保洁人员报失财物后，保洁人员应立即向上级领导汇报情况。上级领导应及时地向客人了解情况，要问清客人丢失物品的名称和特征；物品丢失的时间；丢失前什么时间最后一次看到物品；丢失前物品放在什么地方；客人自己可提供哪些可疑的线索。

    (2)问清情况后，寻问客人是否要报案，如果客人不要求报案，只是要求帮助查找，应及时向领导汇报详细情况。如果客人要求立即报案，应该给客人提供方便。

    2.报案后的注意事项

    (1)客人报失或报警后，只能听取客人反映的情况，保洁人员不要做任何评论或说一些否定的语言，以免引起客人的反感，为今后的调查工作增加困难。

    (2)客人报失或报案后，对客人失窃的区域要加以控制，加强观察，为破案提供方便。

    (3)员工报失或报案后，保洁人员应采取积极的态度，及时地向领导、有关部门或公安机关反映情况，以便尽早破案。