2016年中国清洁行业品牌盛会高峰论坛于10月18日在上海举办，"清洁产业·领袖对话放眼全球·聚焦中国”是2016年清洁行业高峰论坛所关注的焦点，为引导行业健康发展，本届论坛特邀行业专家、生产企业等代表同台论道，围绕主题展开了开放式对话，共同探讨清洁行业新常态下品牌的机遇与突破。

    本届论坛采用主题演讲的方式让嘉宾与听众的互动和沟通，旨在帮助参会的朋友丰富相关的知识面，通过听取、分享，与会后交流。现场分析基于互联网得到的海量数据，对于保洁业，何为行业大数据?大数据是迷宫，也是宝库，怎样把大数据和商业保洁有机的结合起来？智能化、智慧化时代。大数据在保洁行业的目前应用及未来走势等话题进行讨论。

    主持嘉宾：湖南省环境卫生清洁行业协会秘书长 田亚

    论坛嘉宾：中国清洗保洁行业协会筹备委员会主任 李群池

    武汉华星物业管理有限公司总经理 范良兵

    陕西省清洗保洁协会会长 雷英杰

    广州市信诚环保科技有限公司董事长 冯地全

    为了让大家对论坛内容和目前的清洁市场有更全面的了解，以下为本次《“大数据”思维改变传统物业保洁行业》高峰论坛的现场实录稿，以飨读者。

    接下来，我们进入第二场领袖对话，主题为“大数据思维改变传统物业保洁行业”，有请以下嘉宾上台：

    中国清洗保洁行业协会筹备委员会主任李群池先生

    武汉华星物业管理有限公司总经理范良兵先生

    陕西省清洗保洁协会会长雷英杰先生

    广州市信诚环保科技有限公司董事长冯地全先生

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    下面有请嘉宾主持人，湖南省环境卫生清洁行业协会秘书长田亚先生为我们主持本场领袖对话。

    让我们掌声有请嘉宾上台。接下来把话筒交给田亚先生。

    田亚：各位嘉宾，各位朋友，很高兴能够主持这次的高峰论坛。这次受慧聪的委托，我作为这次论坛的主持人，有点小紧张，大家多给一些鼓励。今天的主题有点大，因为我们今天要讲的是大数据思维改变传统保洁。2018年全球大数据市场产值将达到483亿，布局大数据产业，抓住大数据的发展机遇，这样一个话题放在今天来讲确实是一个高大上的话题。今天我们请到的与会的范总、雷总还有冯总。首先我想因为内容比较多，我用我们比较熟悉的方式来提问，都讲我们保安是一个哲学家，因为他经常会问到三个哲学问题，第一个你是谁？第二个你从哪里来？第三个你要到哪里去？首先请雷会长告诉我们物业保洁行业的大数据，你是这？

    雷英杰：大家早上好，跟大家探讨一个话题，我们首先弄清楚什么是大数据。这个数据每个人都会有，每个企业都会有。比如企业的财务报表，企业的人事档案等等，我们甚至家庭里面都有数据。那什么是大数据呢？增加了一个“大”字。我用一个具体的数字来形容一下。现在百度，大家可能都用过百度地图，到哪去玩搜索一下。用过高德地图等等的，我就说其中的一个数字，百度地图一天的使用人的数据量，相当于，如果是150天使用量的组合这个数据有多大？有一个对比。那我来说一个对比大家就知道这个数据量有多大。150天百度地图使用量的数据的总和，等于人类历史以来所有印刷品的量的总和。所以这个数字大家可以看到。我想跟大家说的是什么呢，什么是大数据呢？这有一个定义。就是理论的一个定义。大数是指无法在一定时间内用常规的软件工具对其内容进行管理和触及的数据集合。这个可能听起来比较难以理。如果是专门研究大数据，或者做软件这方面的可以理解。那么其中说到必须要用一个专业软件才能对一些数据进行处理汇总。

    那么这个软件说的是什么呢？就是云计算。就是因为有云计算的产生，所以才有了大数据时代的来临。那么，我想问一下大家，跟大家互动一下，大家说一下现在是不是IT时代？是的举一下手。现在是不是信息时代？认为是的举一下手？我看有1/3的人举手，其实都是错的。这个时代已经过去了，现在进入了大数据时代。我说一下大数据时代的特点。第一个特点就是数字量之巨大，是我们不可想象的。那么大数据时代的开始，我们现在感受到我们身边的服务呢，比如说我刚刚提到的百度地图等等，他们是大量的数据的采集。那在整个的大数据里面，它只是九牛一毛。那么全球的所有的数据的采集量，会大到我们无法想象。包括刚才陈总讲的，他们公司对清洁设备大数据的管理。这也是其中的一个点。

    那么第二是数据的类型多样化。我们以前传统的数据，比如说文档，比如说数字，那现在的大数据的类型，除了这些之外，我们在微信上经常看到的，是不是有图片，有视频，有音频等等多种形式的数据的量，还有地理位置，大量的信息。还有很多个性化的数据。

    第三是处理的速度之快，这个速度，现在的数据库里面有一个名词，就是一秒定格。我们可能很多人在微信里面看一个图片或者视频的时候，可能超过2秒就不愿意打开了。数据的处理在一秒钟之内一定要完成这个树立。快速的从所获取的数据中提取有价值的东西。

    举个例子来讲，我们今天要出去玩，我们可能走到半路的时候，想起来到目的地去住哪一个酒店，从手机端一搜索，附近的酒店全出来了。如果速度不快行不行？几分钟出不来，可能我们就不会去看这个东西了。所以这些都是大数据给我们带来的便捷和方便。

    那么最后，我想用马云的一句话来结束我今天的论坛，在十几年前马云说过，互联网将改变我们的生活模式。这个可能他说这个话的时候，很多人不相信，或者不理解，或者根本弄不懂。但是现在我想大家都理解了，都看懂了。我们的生活是改变了，我们买东西可能不去商场。那么大数据时代，会改变我们什么呢？谁知道的？您说一下？大数据时代可以改变我们的什么？

    现场嘉宾：改变我们的消费方式，生活方式，吃行方式。

    雷英杰：这个是马云十几年前说的话，马云说互联网将改变人类的生活方式。他是十几年前说的，我的问题是大数据时代会改变我们的什么？我告诉大家，会改变我们的思维方式。谢谢大家！

    田亚：雷总充分的介绍了我们作为大数据的一些特点。可能有几个方面，一个它之海量的。第二个是多样性的，第三个它是真实的，第四个它的速度快。最后一个问题，它是有价值的。那么作为我们来讲，我们保洁行业，跟我们有关联的不管是服务项目，还是信息等等大量的海量的数据集合，起来的时候形成我们保洁行业的大数据，这个大数据是多样性的，真实的，是有价值的。怎么样把大数据和保洁有机的结合起来，是我们的第二个问题。范从跟我们说一下。

    范良兵：大家好，应该说前天接到这个任务，昨天加了一个班，比较忐忑，因为作为我们做这个行业，从事传统的保洁物业，包括意见做销售20几年，互联网，物联网，大数据基本上没有怎么接触。所以做了一些要的功课，主持人刚刚说的这个问题，大数据跟我们保洁这个行业相结合的东西，我们一起去想一下。我们做保洁这个行业的大数据在哪里。我昨天跟冯总住一个房间，我们在探讨这个问题。其实我们这个企业，最主要的是人。我们的工人，我们整个协会，整个行业的工人，我们工人的生活习惯，他工作技能，工作的地方，跟工作有关接触的人和事，这个是我们的大数据。这个是我自己的体会，也不知道是不是对的。

    我觉得根据我们主持人提问，我就有几个想法跟大家分享一下。第一个，就是利用大数据，建立以人为本，以人为核心的全新的劳动输出及探索的机制。完成保洁公司的整体人力资源的改造，这是第一个观念。

    第二点，借助大数据的理念，将传统保洁与钟点工升级为O2O的家政服务体系，这是一个把我们清洁工这一块升级。

    第三，利用大数据及各种平台的方式将保洁家政服务人员的人力成本降低，服务体系提升，服务质量提升，人员的收入水平提高。从而建立行业的全系高度。以及家政保洁服务人员的资深增进，就是社会上的承认。现在我们做家政的比做保洁的收入高一些。

    第四个，就是从我们保洁公司的小的入口出发，逐步建立社会范围为中心的服务街道为体系，布局智能家电等对接物联网等高端的平台。这个是我一些感受。具体的结合到实际例子的话，我举一个我做过的，作为保洁的商业模式比较好一点。

    就是我们把传统的保洁阿姨八小时的工作按月薪的薪酬体系进行改革，把它变成按时来运作。并将保洁阿姨的专业技能与时间作为信息发布到互联网平台上去，提供给有需求单位和个人，将现有传统保洁阿姨以钟点工的方式由平台来完成，从保洁公司的角度出发，做好用户的接口与需求搜集，慢慢可以建立自己的平台。

    按照自己与客户的反馈，进行保洁与其他的服务，打分与评级，从而开始按劳分配，与按资量分配的全新细小模式，定制行业的规则，从而规范各个环节，让目前的无序，无标准的状况得到解决。我这段时间一直在想，我们这一块大数据对我们保洁公司这个地方，我觉得最大的我们可用的就是我们的人。把我们的人用好，让我们工人的数字，让我们工人的工资比以前更高。让我们的劳动者受益，让我们行业受益，让我们行业可以健康的发展。这个就是我的期望。谢谢！

    田亚：让行业受益，对我们大数据的分析，离不开刚刚雷总讲的。范总跟低调，他在保洁行业20多年的从业经验。接下来我想问一下第三位，我们行业大数据往哪里去，请冯讲讲一下。

    冯地全：大家好，其实这个问题比较大。但是我们就刚才雷总讲的，马云讲的，十几年前就看透了。但是我们到了大数据的时代，我就阐述一下我自己的个人观点。第一，我觉得借用部队的一个办法，兵马未动，粮草先行。我想通过云计算和我们保洁的设定联网建成一个库。能够在公司知道所有的设备设施的好与坏，能够最快的把它维修到位，可以提高现在的工作效率。

    第二点通过云计算分析我们这个行业未来的发展趋势，结合智能化。

    第三点我想讲的是借助不同消费者的需求，设计一些不同的保洁服务，设计一些个性和的保洁服务，争取实现消费者最大的满意。同时这些数据制订保洁服务的行业标准。

    第四个我觉得做各行各业肯定离不开政府的政策。就是结合消费的一个升级的趋势，为保洁服务向环保的理念需求深入。

    第五点，因为我们做任何一个事情都离不开人，但是目前来说，我想在各个区域应该有一些技术人员的培训。大家可以通过大数据的，就是结合服务员工的各个信息，实现对员工更精准的考核。并帮助我们的工人实现人生的一个职业规范。我就讲这五点，因为这个数据真太大了。谢谢大家。

    田亚：冯总讲到智能，我觉得大数据的来源，它都是要采集，那么通过谁去采集，通过什么地方去采集，都是的一些问题。机器人也好，我们的一些智能设备也好，或者未来可能出现的一些我们今天想都想不到的载机方式，这个还是交给未来和时间。行业的发展都离不开大家的努力，那有请我们的群池会长给大家介绍一下。

    李群池：谢谢。这个大数据，我特别感觉，年轻人应该说，有一点不学自懂的意思。他们生在这个年代就可以去接触的。那么我想用一句话，我们老人常讲，隔行如隔山，还有一句话隔行不隔理，都是相通的。只要你认真学都可以的。所以我也大概的看了一下，刚刚雷会长，还有范总都讲的很好。我感觉还是从实践上去讲。这个大数据它应该基于互联网这个海量数据而来，有人说这个大数据是迷宫，的确是的，你不研究它，你进去了肯定越迷糊。这个大数据对我们清洁行业，能起到什么样的作用？我感觉从四个方面。

    第一点，就是利用我们保洁行业的大数据，能够进一步的挖掘我们市场的机会。

    第二点，通过保洁行业的大数据，应该说能够采购一些优质的，我们刚才提到一个价格低，能够采购一些优质的廉价的保洁产品和保洁设备，为我们企业服务。

    第三点，利用保洁行业的大数据，应该能够挖掘企业管理模式，从而让我们企业的管理得到提升。挖掘它更深层次的潜力。我记得有一句话，管理出效率，不管理也出效率。这个模式是非常重要的。

    最后一点利用保洁行业的大数据，能够合理的安排我们的劳动力。以及来调整、调配我们人员工作和绩效管理，提升我们的效益降低我们的成本。我想利用大数据能够带来的几个和保洁相关的情况就是这样的。

    那么目前大数据应该是依靠云计算，这些数据的挖掘，所以一提到云计算，在我们这个年龄就感觉到，云山雾罩的，它这句话让人感觉很晕，实际上这个云计算，它大体的比较应该经过历史的四个阶段，它比如原来是一种经验的，后来上升到理论的，再后来人们通过数字，知道这种数字里面有知识，就开始研究数字知识带来的计算，后来就走向了云端，云计算。把我们得到的数据的和我们重组的数据，以及交互数据放到了云端，这个云计算就诞生了。所以通过一些网络的传递，做加上一些演示让你去看，非常直观的让你去看。

    我知道美国总统奥巴马说过一句，他说这个大数据就是未来的世界石油，他还说，它已经超越了以前信息高速的时。那么把它放到这么一个问题来看，它的一个前程，它对于我们世界的贡献，人类的贡献，我们是能想象得到的。再一个就是掌握，这个大数据是怎么来的？你是没有静下来想。如果你静下来想，我们这些东西的出现，我们把它归纳总结，人真的要沉淀，不管你多忙你都要去沉淀，才可以去展望未来。

    数字不知道准确准确，据说中国到2020年要有200个核卫星，那这些卫星给我们传递多少数据和信息呢？我们经常在想放那么些卫星干什么呢？那就是传递多少的信息让我们交换和重组，让我们通过云端进行计算。那么它存在就决定历史，你怎么去接受它，你怎么改变它，这个非常重要的。

    再举个例子，我们这个行业和政府都在想，都有需求，那么政府想什么，政府想通过大数据，第一件事，他要完成商业职能，第二个通过这些大数据完成政府的决策职能，第三个就是公共服务设施，政府要研究这三个事。当然他还会研究更多，比如说平安城市，智慧城市，交通等等，还有养老，太多太多了。它是为人民带来服务和需求，大数据的诞生，最落地的还是需求。

    所以政府要办事的很多，举个例子，拿天津来说，60万个摄像头都摆在那了，他现在用北斗计算等等，使得大的精准度非常的高。他利用这种大数据云计算来破案，还有GPS定位等等，都非常精准的定位。另外他利用大数据，咱今天坐在上海，现在运用大数据和云计算，我们今天坐的地方，每天都在应用大数据和云计算监测上海的地面下沉。现在国家利用大数据和云计算对上海、苏州、天津、广州四地区，甚至还有更多的地区因为一面表层下层的监测，数据相当准。所以大数据给社会和人类带来非常好的你要满足到的需求。

    我想最重要还是我刚才讲的需求，就是落地的问题。对我们这个行业，需求这两个字是不会变化的。我记得前一段时间，我们有一篇文章，这篇文章的内容很明显的，就是说他看到了我们的环卫工，他的工作环境，生活环境和社会保障。他看完以后觉得很怜悯，疼得慌。他写了一个现状，然后他又写出，就说他们以自强，要让社会知道他们，政府知道他们，然后为他们关系，大家的生活工作环境。那他们应该自强这是第二层意思。第三个他知道，拿天津市的工作和天津市市郊的工作跟他换还是不换。第三个说什么呢？就是说出一个需求。第四点他说我们这个行业，我们要创新，要发展。

    那么谈到创新发展，你为什么要创新，因为你要发展。我们都知道从企业管理里面三个要件是什么？这三个要素是经营、管理，发展。因为任何一个企业家都想发展，因为你只有发展你才可以经营，你能不能发展，你能发展到哪，这个是很关键的。所以每一个创业者想发展，在发展路上的人都要关注需求两个字。互联网加，加什么呢？加若干的需求。那么需求这个定律出来了？后面是什么呢？条件。你想完成需求我就给你提出要求，你具备什么条件来满足你的需求。那么最后就是你实现的目标。再加一句，就是刚刚凌会长主持的那个论坛，陈先生讲的一个价格，我们这个企业既想要有优质的设备，还要廉价的价格。看似它是一个矛盾，那么破解这个矛盾我个人人为，在这个时期人们的心理都是这样，既要优质的设备，还要低廉的价格。到什么只有像陈先生讲的，不要考虑价格。

    举个例子，你想买百达翡丽这一款的名表，你只能考虑在这个名牌上的最低15万往上，你不要考虑两万块钱的，这个问题就解决了，品牌。所以对于我们想发展的，在路上的人下一步一定要关注品牌。就是你注册商标，你的企业品牌。虽然这个同志们认为没有用，你那个品牌放在那，它就不会给你谈低价格，他就是那个价，才能感到它的存在。因此谈到需求，我想我们的城市功能也好，城市管理也好，城市平安，以及协会与会员之间，与社会之间都离不开需求。

    因此，我们的的确确，我们这个行业现在需求的是一批有知识、懂专业的年轻人。既然我们知道大数据是赋予这个时代，这些孩子们不学自懂的时代，我们这个行业要接受大数据，运用大数据，结合大数据，大数据诞生的时候就需要有知识和专业的年轻人来介入。

    第二点，我们标准化体系的建立也需要年轻人，我们两个标准化委员会在两个省市都建立了，这个照片我看了看，基本上都是老专家。好，经验太丰富了。但是我们任何一个行业任何一个事需要传承，最起码要讲老中青三代人，让年轻人招进来，我们的标准化体系需要年轻人，你们是我们的未来。

    那第三点，让我们这一辈看似成功的人，你们一定要让我们这些人要为年轻人搭建一个良好的平白，为这些年轻人进来奉献你们的经验，给他们创造一个环境，让他们来传承我们的行业，完成我们完成不了的行业建设。因为我们这个年龄都是和时间在赛跑，我们也特别想要年轻人尽快的把我们的青春年华在这个行业当中转化成实现资本价值。让我们迅速的聚拢在一起，相互击掌，实现你的目标，实现我的理想。为行业远航，我们携手共进。这是我内心的希望我们这个行业通过这些年轻人进来，这个行业才有未来。

    谈到需求，古往今来，不谈太远，应该在60年代咱们都看过，有一个老炮说了一句话，你给我的温度决定我给你的态度，那个是60年代以后的事。对，人与人之间，你给他什么，他换取给你什么。那么走到什么，仍然还是这样，我们国际的，国内人与人的，都离不开两个字需求。互联网需求，大数据云计算都是满足人们不断特别的需求。

    因此我最后想讲讲，我们的行业我们的事业，但愿我们这个行业通过这个大数据的时代，让我们的年轻一代走入我们的行业，让我们老一辈人给他们搭起桥梁，为他们腾飞，为我们行业的发展，我们期待这一天的到来。谢谢。

    田亚：谢谢李会长。他把我们大家的观点浓缩成两个字，需求。这个需求既有我们经营的需求，也有对社会服务的需求，也有在管理上面的需求，这些大数据最后浓缩出来成为我们想要的需求。这两天为了这个论坛我们做了几次沟通。有很多朋友都说这个话题现在离我们有点远。现在我们聊这个是不是太早了？但是李会长告诉我们一点都不早，这个时代正在来临。有一句话说，一个民族总要有一些人仰望星空，这个民族才有希望。我想我们今天有这样一个机会，去作为抬起头来看看我们星空的人。今天可能更多的是提出一个提议，答案需要我们台上各位嘉宾，需要我们行业的几千万人共同去寻找和创造。一个鸡蛋从外打破它是一个食物，当它从内打破的时候，它是一个新的生命。我特别感谢这次举办这个活动的慧聪，王总也好，其实都不是我们这个行业的人。但是他们就这个活动所花的心思，包括我们选会的地址，包括两个论坛的主题，用心良苦。王总昨天晚上说了一句话我很感动，他不希望看到我们这个行业永远是在上不了台面的层级去发展。他希望能够把我们带到五星级，带到六星级，带到最高的平台上去。我们用热烈的掌声感谢慧聪为行业所做的贡献。

    我的主持任务基本完成了，感谢各位嘉宾，也感谢大家，谢谢！

    主持人：我们又有来自微信平台的问题跟大家互动一下，我们只有一个机会给到在微信上的网友。这位网友大概意思说，刚刚几位保洁公司的最高领导以及协会的会长，谈了很多大数据的概念，其实我们的团队已经进入到这么一个层级了，刚才也谈到落地事情，有几位网友想问在座的嘉宾目前在保洁行业是否已经有大数据的平台，是否可以帮助我们寻找更多的商业机？如果对这样一个平台大家有没有什么计划呢？

    李群池：现在通过我们在这个行业里面的一些，往往没有把它连到大数据上面来。如果我说的远一点，拿我们这个手来说，我们认为这个手机的功能才多少，大部分是发微信，视频等等。但是现在有人利用这个手机做了一个清洁吧，还没有太成熟，在一步步的提升和升级。我们一直在关注。再有就是上海的指南针，他也在做这部分的工作。昨天我们接触了上海一个行业协会，他们有一个公司是做机器人，是做管道，下水道，以及高空玻璃的机器人，类似这样的一个东西，还有一个深圳的小伙子要求我们去深圳看一看。他原来是一个外科医生，他为什么到这个行业来？真是有一个感人的故事。他原来是一个外科医生，他曾经被两个从外延清洗掉下来的工人做外科手术。后来他离开了医生，又进入了一个单位积累的一些积蓄，然后进入到我们的保洁行业。研究一个机器人，让我去看看。我今天为什么要说让年轻人进来，因为我们那一代人是历史的事，现在的是时代的事，时代的人。我坚信在我们的行业里，在研究大数据的人落到我们实质的不只是这几个，还有更多更多需要我们掌握信息，回馈给这个行业的。

    主持人：谢谢李会长。那除了刚刚提到的这些企业以外，可能我们这个行业当中还欠缺一些运用大数据和专业平台的人才。大家可以借助慧聪力量，除了帮助大家在品牌上面以外，目前在微信端，以及大数据研究方向，也有一些新的发展。由于时间关系，第二场领袖对话就到此结束了，感谢各位嘉宾。请摄影师为嘉宾合影留念。

    谢谢我们的嘉宾，我们今天的高峰论坛到此也全部结束了，温馨提示各位，在酒店一楼和楼宴会厅为大家提供的午餐。